سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: سياسة الاستبدال

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال (7) أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام. 2- يشترط لاستبدال العطر أن يكون بحالته الأصلية السليمة، وبغلافه البلاستيكي (السلوفان) المغلق، وألا يكون المستهلك قد قام بفتح العلبة، أو رش العطر، أو حصل على منفعته. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته. 3- يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج. وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا تم نزع الغلاف البلاستيكي (السلوفان) الخارجي لعلبة العطر، أو تم استخدامه، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة. 2- إذا كان المنتج (العطر) تم تركيبه أو تعبئته أو تخصيص تغليفه (مثل حفر الاسم أو الإهداءات) بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب مصنعي. 3- إذا ظهر عيب أو تلف في المنتج بسبب سوء حيازة أو حفظ المستهلك (مثل كسر الزجاجة، أو تعريض العطر لحرارة عالية أو أشعة شمس مباشرة مما يؤدي إلى تلف تركيبته العطرية).

ثانياً: سياسة الاسترجاع

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال (7) أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاسترجاع العطر أن يكون بحالته الأصلية السليمة، وبغلافه البلاستيكي (السلوفان) المغلق، وألا يكون المستهلك قد استخدم العطر أو فتحه. ويحق للمتجر معاينة المنتج وتفحصه قبل قبول استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع (تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً). وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

4- استرداد المبالغ: يتم استرداد المبلغ للعميل بعد وصول المنتج المرتجع إلينا والتأكد من حالته ومطابقته لشروط الاسترجاع. ومن ثم يتم تحويل المبلغ لحسابكم، وتستغرق هذه العملية (21) يوماً كحد أقصى.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية: 1- إذا تم فتح الغلاف البلاستيكي (السلوفان) لعلبة العطر أو تم رش العطر وتجربته.

2- إذا كان العطر من العطور التي تم تركيبها أو تخصيصها بناءً على طلب المستهلك (كالحفر على الزجاجة).

3- إذا تعرض المنتج للتلف أو ظهر به عيب نتيجة سوء الحفظ أو الاستخدام من قبل المستهلك (مثل الكسر أو سوء التخزين).

ثالثاً: المنتجات المعيبة أو الخاطئة

1- في حال وجود مشكلة، خلل مصنعي (مثل عطل في بخاخ العطر أو تسريب)، أو استلام منتج مختلف عن الطلب، يجب إبلاغنا في مدة لا تتجاوز (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.

2- في هذه الحالة، سيتم تعويض المستهلك بمنتج بديل أو استرجاع المبلغ، ويتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع.